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        平凡岗位续写人生华章

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        原标题:平凡岗位续写人生华章

        ——记工行365bet代理_365bet线路检测_office365E5无限续期人民中路支行客服经理任丽

        任丽,工行365bet代理_365bet线路检测_office365E5无限续期人民中路支行的一名客服经理。从部队复员进入工行工作20年来,她始终保持严谨的工作作风,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能、真诚的态度,迎接和服务每一位客户,在人生的二次起航中留下一道精彩的航迹,先后荣获工商银行“客户最满意员工”,陕西省分行“优秀青年”,365bet代理_365bet线路检测_office365E5无限续期分行“优秀共产党员”“金融先进工作者”“服务明星”等殊荣。

        任丽所在的工行365bet代理_365bet线路检测_office365E5无限续期人民中路支行,是中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”,作为“千佳”网点的第一张名片,她始终坚持以客户为中心,力求以最佳状态为客户提供周到、细致、贴心的服务。根据多年与客户“一对一、面对面”的服务经验,她总结出赢得客户满意的“法宝”就是差异化服务,在面对有财富规划的客户时,及时转介至理财经理接待维护,使客户有被尊重的满足感。对办理常见业务客户,向其提供规范化的引导服务,按照其需求指引至相应服务柜面,由临柜人员快速准确地办理相应业务,以方便高效与精准快捷服务客户;对于可以离柜办理业务的客户,她及时辅导客户在智能设备或自助设备上办理,提供优质高效服务,减少客户排队等候时间。

        “技能是做好服务的根本”,这是任丽的切身体会,要想给客户提供优质的服务,自身必须要有扎实的专业素质。她努力学习新业务技能和各种专业知识,成功考取了保险从业资格、AFP国家金融理财师等专业资质。为了能够给特殊客户提供更加人性化金融服务,她除了利用业余时间不断加强大堂经理服务礼仪和业务知识学习,同时还自学了手语、日常英语。去年5月,一位客户来到网点,她上前询问办理什么业务,可是客户却没有说话,而是从口袋拿出一张纸条,上面写着:我要办理一张银行卡。她马上明白了,这是一位特殊客户,她凭借日常学习的手语,将客户引导至智能机耐心指导办理,在业务办理过程中,任丽始终陪伴在他身边,随时用手语提示他输入密码、拍照、签字确认等,直到为他成功办好了借记卡。业务办完后,他高兴地对任丽竖起大拇指,这无声的赞美,胜过千言万语,她想这就是对她服务工作的最大肯定,也激励着她不忘初心,坚守自己的服务岗位!

        作为一名共产党员,任丽始终不忘初心,牢记党的宗旨,时刻战斗在第一线,发挥党员的模范带头作用,为全行经营贡献自己的力量。在2019年“百日ETC大会战”中,为了能赢得胜利,支行班子成员带领大家一起研究方案、谋划策略,任丽冲锋在前,积极发挥主力军作用,为了拓宽客户群,她想尽各种办法,利用亲戚、朋友、同学等各种宣传渠道,通过登门拜访、电话推广、微信介绍等方式,采用“以友带客、以客引客”的办法进行业务扩展。同时,她放弃周末的休息时间,深入农村、社区进行现场或线上营销,不错过任何一个营销机会,这不仅使她在ETC任务方面成绩突出,而且信用卡的营销量也与日俱增,最终荣获省行“信用卡营销先进个人”和365bet代理_365bet线路检测_office365E5无限续期分行“ETC营销明星”的称号,用实际行动在自己的工作岗位绽放光彩。

        365bet代理_365bet线路检测_office365E5无限续期日报全媒体记者:冯玥

        责任编辑:赵磊

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